در اینجا، سوالات متداول و عمومی پاسخ داده شده اند. لطفا سربرگ های موجود را بررسی و مطالعه بفرمایید و چنانچه سوال دیگری دارید از طریق فرمی که در انتهای صفحه قرار گرفته است، سوالات خود را از کارشناسان مانوک پرینت بپرسید.
سفارش من کجاست؟
جهت مشاهده وضعیت سفارش و پیگیری آن می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود وارد لینک «سفارشات من» شوید. در صفحۀ باز شده لیست تمامی سفارشات شما موجود است که برای هر سفارش ستونی به نام «وضعیت سفارش» وجود دارد. در این ستون وضعیت هر کالا از زمان تایید سفارش تا زمان تحویل، قابل مشاهده است.
چه زمانی سفارشم ارسال میشود؟
برای مشاهده «بازه زمانی دریافت سفارش به صورت تخمینی»، می توانید با انتخاب موقعیت مکانی خود از روز ارسال سفارش خود مطلع شوید.
چگونه سفارش خود را لغو کنم؟
شما می توانید تا قبل از مرحله ارسال کالا (قابل مشاهده در نوار وضعیت)، کل سفارش و یا بخشی از سفارش خود را لغو نمایید.
۱. به منوی “سفارشات من” رفته و در نوار وضعیت کالا گزینه ی “لغو ارسال کالا(ها)” را کلیک نمایید.
چه زمانی وجه سفارشم باز پرداخت می شود؟
در صورت نیاز به عودت وجه پس از تایید کالا توسط مانوک پرینت، مبلغ سفارش طی ۳ روز کاری بازپرداخت می شود.
سفارشاتی که به «صورت آنلاین» پرداخت شده باشند به صورت خودکار به شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت نموده اید، واریز می گردد. سفارشات «پرداخت در محل» نیز به شماره حسابی که در فرم بازگشت کالا از سمت مشتری نوشته شده است، عودت داده می شود.
چگونه سفارش خود را بازگشت دهم؟
مشتریان عزیز شهرستان، می توانند کالا را از طریق «پست جمهوری اسلامی» به صورت «پسکرایه» (کرایه در مقصد) ارسال نمایند. در صورتی که هزینه بازگشت را پرداخت نموده اید، رسید را همراه با محصول ارسال نمایید تامانوک پرینت هزینه مرسوله را به شما بازگرداند. همچنین تا زمان رسیدن کالا به دست ما، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
مشتریان عزیز تهران، کافی است فرم درخواست بازگشت را پر کنند. سپس، واحد ارسال مانوک پرینت طبق ساعت و آدرس ثبت شده توسط مشتری، برای دریافت کالا اقدام می نماید.
پس از دریافت کالا توسط واحد ارسال مانوک پرینت، کالا به مراکز دریافت مانوک پرینت تحویل می گردد. سپس، پیامکی جهت اطلاع رسانی و «تأیید رسیدن کالا به انبار»، برای مشتری ارسال می شود. همچنین، امکان بازگشت کالا از طریق «پست جمهوری اسلامی» به به صورت «پسکرایه»، نیز امکان پذیر است. جهت بازگشت کالا، توجه داشته باشید که در صورت عدم تکمیل فرم بازگشت کالا ، مانوک پرینت هیچ گونه تعهدی در رسیدگی فرم های ناقص نخواهد داشت.
کالا باید به صورت کامل همراه بسته بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود.
چگونه کد تخفیف دریافت کنم؟
کدهای تخفیف به سه روش قابل دریافت می باشند:
۱- کد تخفیف «اشتراک در خبرنامه»: این کد با عضویت در خبرنامۀ مانوک پرینت برای مشترکین از طریق ایمیل ارسال می شود. این کد تنها برای اولین خرید قابل استفاده است.
۲- کد تخفیف جشنواره: این کد ها به طور معمول از طریق راه های ارتباطی نظیر ایمیل، اپلیکیشن، کانال تلگرام و صفحۀ اینستاگرام مانوک پرینت با توجه به نوع جشنواره ها اطلاع رسانی و ارسال می گردند.
میتوان پوسترها در ابعاد دلخواه سفارش داد؟
بله؛ برای این منظور می توانید ابعاد مورد نظر خود را انتخاب کنید.
آیا پوسترها نیاز به برش و اصلاح دارند؟
خیر؛ تمامی پوسترها با همان اندازهای که سفارش دادهاید بوسیلۀ دستگاه مخصوص، برش داده میشوند و بصورت کاملاً آماده به دست شما میرسند.
انواع کد تخفیف و نحوه دریافت کد تخفیف
کدهای تخفیف به سه روش قابل دریافت می باشند:
۱- کد تخفیف «اشتراک در خبرنامه»: این کد با عضویت در خبرنامۀ مانوک پرینت برای مشترکین از طریق ایمیل ارسال می شود. این کد تنها برای اولین خرید قابل استفاده است.
۲- کد تخفیف جشنواره: این کد ها به طور معمول از طریق راه های ارتباطی نظیر ایمیل، اپلیکیشن، کانال تلگرام و صفحۀ اینستاگرام مانوک پرینت با توجه به نوع جشنواره ها اطلاع رسانی و ارسال می گردند.
مشکلات کد تخفیف و بازیابی
در صورت اعمال نشدن کد تخفیف ابتدا موارد زیر را بررسی کنید. سپس در صورت بر طرف نشدن مشکل و یا نیاز به دریافت «کد تخفیف جایگزین» درخواست خود را به آدرس زیر ایمیل نمایید:
support@bamilo.com
دلایل احتمالی اعمال نشدن کد تخفیف:
- تاریخ انقضای کد گذشته باشد.
- کاراکتر های کد با دقت وارد نشده اند.
- شرط حداقل یا حداکثر مبلغ خرید رعایت نشده است.
- برخی از کدها تنها بر روی یک دسته بندی یا کالای خاص اعمال می شوند.
- این کد تنها مخصوص حساب کاربری شماست.
- برخی کد ها تنها یک بار قابل استفاده است.
- پس از اعمال کد تخفیف، سفارش با موفقیت ثبت نشده است.
محاسبه زمان ارسال
برای مشاهده «بازه زمانی دریافت سفارش به صورت تخمینی»، می توانید با انتخاب موقعیت مکانی خود از روز ارسال سفارش خود مطلع شوید.
هزینه ارسال
در حال حاضر سفارشات بالای ۷۵ هزار تومان و کمتر از ۹ کیلو گرم به صورت رایگان به سراسر ایران ارسال می گردد. در صورت شامل شدن هزینه، مبلغ آن در مرحله سوم ثبت سفارش نمایش داده می شود.
نحوه ارسال سفارشات شهرستان
زمانی که کالا توسط پست یا پیشتاز ارسال می شود، جهت تحویل مأمور پست ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت خورده و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبار مانوک پرینت باز می گردد.
زمانی که کالا توسط تیپاکس ارسال می شود، مأمور تیپاکس ۲ بار جهت تحویل به درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری کالا به مرکز تیپاکس شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا ۲ روز مهلت دارد تا به مرکز تیپاکس مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبارمانوک پرینت بر می گردد.
زمانی که کالا توسط چاپار ارسال می شود، جهت تحویل مأمور چاپار ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز چاپار شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا ۲ روز مهلت دارد تا به مرکز چاپار مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبار مانوک پرینت بر می گردد.
در زمان تحویل کالا تعداد اقلام سفارش (رسید سفارش) را با محتویات داخل بسته بررسی نمایید.
نحوه ارسال سفارشات شهر تهران
ارسال سفارشات تهران پس از هماهنگی و اطلاع از طریق پیامک توسط واحد حمل و نقل مانوک پرینت صورت می پذیرد. در صورت عدم تحویل موفق سفارش، هماهنگی زمان به صورت مجدد انجام و سفارش ارسال می گردد. تنها سفارشاتی که به صورت آنلاین پرداخت شدند، سه بار به این شکل پیگیری خواهند شد.
در زمان تحویل کالا تعداد اقلام سفارش (رسید سفارش) را با محتویات داخل بسته بررسی نمایید. در صورت مشاهده مغایرت، از تحویل گرفتن بسته و امضای رسید خودداری نمایید.
تغییر زمان ارسال یا آدرس گیرنده
برای سفارشات شهرستان «تغییر زمان و آدرس ارسال»، تنها تا قبل از تحویل بسته به واحد پستی، از طریق ایمیل و یا تماس با خدمات مشتریان مانوک پرینت مقدور می باشد.
با توجه به اینکه سفارشات شهر تهران توسط «واحد حمل و نقل مانوک پرینت» ارسال می گردند. تا پیش از ارسال کالا می توانید از طریق ایمیل و یا تماس با خدمات مشتریان مانوک پرینت آدرس و زمان ارسال خود را تغییر دهید. درصورتی که سفارش شما ارسال شده باشد و موفق به دریافت آن نشده باشید، بسته به انبار مانوک پرینت بازگشت خورده و با هماهنگی مجدد با خدمات مشتریان مانوک پرینت می توانید «زمان و یا آدرس جدید» را اعلام نمایید تا بسته مجدد ارسال گردد.
نحوه ساخت حساب کاربری
جهت تشکیل حساب کاربری، می بایست نشانگر ماوس خود را بالای صفحۀ اصلی مانووک پرینت روی قسمت حساب کاربری نگه داشته که نوار کوتاهی نمایان میگردد در این قسمت میتوانید گزینۀ ثبت نام را مشاهده و با کلیک کردن بر روی آن صفحه ثبت اطلاعات باز می گردد که با وارد کردن اطلاعاتی اعم از: نام، نام خانوادگی، کد ملی،رمز عبور، تاریخ تولد و ….فرم را تکمیل و در انتها با انتخاب گزینه ثبت مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید.
پس از آن شما می توانید پیام ثبت حساب کاربری خود را مشاهده و صفحه ای به نام حساب کاربری من پیش روی شما نمایش داده می شود.
ویرایش حساب کاربری
در مرحلۀ اول نیازمند وارد شدن به حساب کاربری است پس از آن می توانید با کلیک کردن بر روی گزینۀ حساب کاربری من صفحه ای جدید را مشاهده که سمت راست نمایشگر گزینه ای به نام مدیریت حساب کاربری نمایش داده می شود، پس از کلیک کردن روی گزینۀ مذکور در قسمت اطلاعات تماس گزینۀ ویرایشی به شما ارائه می گردد که با کلیک بر روی این گزینه می توانید بخش های مورد نظر خود در حساب کاربری از جمله رمز عبور خود را تغییر دهید.
درخواست لغو سفارش
شما می توانید تا قبل از مرحله ارسال کالا (قابل مشاهده در نوار وضعیت)، کل سفارش و یا بخشی از سفارش خود را لغو نمایید.
۱. به منوی “سفارشات من” رفته و در نوار وضعیت کالا گزینه ی “لغو ارسال کالا(ها)” را کلیک نمایید.
. در این مرحله کالا هایی که قصد لغو آن را دارید انتخاب کرده و علت لغو را از منوی موجود انتخاب نمایید. سپس به روی گزینه “ثبت درخواست” کلیک کنید.
لغو اتوماتیک سفارش
در برخی مواقع به دلیل عدم تأمین محصول توسط تأمین کننده در بازۀ مورد تعهد مانوک پرینت سفارش به صورت اتوماتیک لغو می گردد. این مورد از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی می شود.
بازپرداخت وجه
بازپرداخت سفارشاتی که به «صورت آنلاین» پرداخت شده باشند، طی ۳ روز کاری به صورت خودکار به شماره کارتی که مبلغ سفارش را با آن پرداخت نموده اید، عودت داده می شود.
بازیابی کد تخفیف
در صورتی که در «سفارش لغو شده»، از کد تخفیف استفاده کرده اید؛ امکان استفادۀ مجدد از کد تخفیف اعمال شده را ندارید. در صورت تمایل با ارسال در خواست خود از طریق ایمیل، کد تخفیف جایگزین طبق شرایط اولیه مجدد برای شما ارسال می گردد.
درباره مانوک پرینت:
مانوک پرینت زیبایی را به عنوان یکی از عناصر جدایی ناپذیر زندگی مدرن می ستاید، می شناسد و آن را برای مخاطبینش به ارمغان آورده است تا محیط زندگی و کاری به روز و هر چه زیباتر داشته باشند.
آدرس و راه های ارتباطی :
آدرس : تهـران، سیدخندان ، سهروردی شمالی ، کوچه اشراقی ، پلاک 19 واحد 15
021-88738066
021-88738018
آلبوم های پرطرفدار:
آمار بازدید سایت :
- 0
- 53
- 278
- 1,875
- 8,814
- 206,642
- 342